Preguntas frecuentes

Ya he hecho la compra, ¿ahora qué?

Una vez realizada tu compra recibirás un email a la dirección que hayas indicado. En este email encontrarás toda la información del evento que has adquirido así como tus entradas.

Al completar la compra aparecerá una pantalla en la que podrás descargar tus entradas, es conveniente que las descargues en ese momento. También te recomendamos que inicies sesión en Discocil, así podrás acceder en todo momento a las compras que hayas hecho y descargarte tus entradas desde el área de cliente.

¿Qué hago si no me ha llegado el mail con mis entradas?

Si no has recibido ningún email, escribe a la dirección de correo soporte@discocil.com e indica los datos de tu entrada. En caso de errata en el mail será necesario indicar un justificante del pago para modificar y reenviar el mail con la entrada.

¿Qué hago si la compra es rechazada a la hora del pago o me pide un PIN que no tengo?

Recuerda que estás en una "pasarela de pago". Tu tarjeta debe estar activada para este tipo de compras. Solicita en tu entidad bancaria que habiliten tu tarjeta para este tipo de pagos, es una operación muy simple que te permitirá realizar compras de manera segura.

¿Puedo cambiar la titularidad de una entrada ya adquirida?

¡Depende del evento! El organizador es quien decide si una entrada se puede cambiar de nombre. En el caso de ser posible, entra en https://www.discocil.com/es/cambio para realizar el proceso de cambio de nombre.

¿Es posible devolver las entradas?

No se pueden realizar devoluciones de entradas ya adquiridas. Discocil actúa exclusivamente como canal de distribución de las entradas, por lo que el cliente siempre compra directamente al promotor del espectáculo. Una equivocación en la compra o la no asistencia al evento, entre otros, no justificarán la devolución del importe ni la modificación de las entradas ya adquiridas.

¿Cómo obtengo más información sobre un evento y sus tarifas?

Discocil es el encargado de hacer llegar a los clientes las diferentes tarifas de entradas, listas o reservas que los organizadores de los eventos ponen a su disposición. Por esta razón, cualquier duda en una tarifa, condiciones de una entrada, etc. Tiene que ser atendida por el propio promotor. En estos casos, lo mas recomendable es ponerse en contacto con el organizador del evento a través de sus redes sociales.